ISBN 979-11-953220-2-2

(출간일: 2015.01.23)

제1장  소비자 행동의 개요

1. 소비자 행동의 의의

1.1  소비자 행동의 정의

1.2  소비자 행동의 이해가 중요한 이유

2. 소비자 행동에 대한 접근 방법

2.1  소비자 행동 접근 방법의 발전 과정      

2.2  소비자 행동 연구에서의 2가지 패러다임

제2장  개인적 영향 요인

1. 동기

1.1  구매 동기

1.2  점포 방문 동기

2. 관여도

2.1  관여도의 개념

2.2  관여도의 결정 요인

2.3  관여도의 측정 방법

2.4  FCB Grid Model

3. 개성

3.1  개성 변수의 종류

3.2  개성을 설명하는 이론

4. 라이프 스타일

4.1  라이프 스타일의 개요    

4.2  라이프 스타일의 측정

4.3  마케팅 시사점

5. 그 외 개인적 영향 요인

제3장  사회적 영향 요인

1. 문화

1.1  문화의 개요

1.2  가치와 소비자 행동

2. 사회 계층

2.1  사회 계층의 개요

2.2  사회 계층의 측정

2.3  관련 개념 : BOP

3. 준거집단

3.1  준거 집단의 개요

3.2  준거 집단이 소비자 선택에 미치는 영향의 유형

3.3  준거 집단의 영향력이 강해지는 상황

3.4  준거 집단 영향력의 원천

3.5  준거 집단을 이용하는 마케팅 전략

4. 가족

4.1  가족의 개요

4.2  가족 의사 결정 모델

4.3  제품 선택 시 가족 구성원 간 영향

4.4  가족 구조의 변화

4.5  가족 의사 결정과 관련된 마케팅 시사점

5. 집단 내 커뮤니케이션과 집단 간 커뮤니케이션

5.1  집단 내 커뮤니케이션 (구전 커뮤니케이션)

5.2  집단 간 커뮤니케이션 (혁신의 확산 과정)          

제4장  소비자 의사 결정 과정

1. 소비자 행동 과정의 개요

1.1  소비자 의사 결정 과정 개요

1.2  소비자 정보 처리 과정 개요

2. 문제의 인식

2.1  개념

2.2  문제 인식을 유발하는 요인

2.3  문제의 유형

2.4  문제의 인식과 목표 하이어라키

3. 정보의 탐색

3.1  개념

3.2  외적 탐색의 분류

3.3  외적 탐색 정도의 결정 요인

3.4  소비자가 탐색하는 정보의 유형

3.5  정보 탐색의 방식

3.6  정보의 원천

4. 구매 전 대안 평가

4.1  대안 평가 기준의 특성

4.2  대안 평가 기준의 측정 방법

4.3  대안 평가 방식의 종류

4.4  대안 평가와 관련된 다른 주제들

4.5  대안 평가와 관련된 효과들

5. 구매

5.1  구매 행동의 유형

5.2  상표 충성도

5.3  점포 이미지  

6.구매 후 행동

6.1  소비자 만족·불만족

6.2  소비자 만족 형성 과정을 설명하는 이론

6.3  구매 후 부조화

6.4  불평 행동

6.5  제품 처분

6.6  귀인 이론

제5장  태도의 형성과 변화

1. 태도의 개요

1.1  태도의 이론적 개념화에 대한 시도

1.2  태도의 개념      

1.3  태도의 기능

2. 태도 형성에 대한 인지적 학습 이론 (다속성 태도 모델)

2.1  다속성 태도 모델의 기본 가정

2.2  다속성 태도 모델의 종류

2.3  마케팅 시사점

3. 태도 형성에 대한 관여도의 영향을 설명하는 이론

3.1  정교화 가능성 모델

3.2  인지적·정서적 반응이 태도에 미치는 영향 연구      

3.3  저관여 소비자의 태도 형성·변화에 대한 추가적 견해

4. 소비자 태도 변화의 이유를 설명하는 이론들

4.1  균형 이론

4.2  일치성 이론

4.3  인지 부조화 이론

4.4  자기 지각 이론

4.5  사회 판단 이론

5. 태도 관련 이론별 접근 방법 정리

6. 태도와 구매 행동의 불일치에 대한 설명

6.1  상대적 태도

6.2  시점 차이

6.3  개성

6.4  행동에 대한 태도 (확장된 Fishbein 모델)

6.5  태도의 비평가적 측면

6.6  상황 변수와 지각적·실제적 행동 통제 (계획적 행동 이론)

6.7  소비자의 태도 형성 과정

제6장  소비자 정보 처리 과정

1. 노출

1.1  노출의 개념

1.2  노출의 유형

1.3  감지

2. 주의

2.1  주의의 개념

2.2  관여도에 따른 주의의 정도

2.3  주의에 영향을 주는 요인 (선택적 주의 관련)  

3. 이해(지각)

3.1  개념

3.2  지각적 조직화

3.3  지각적 해석

3.4  이해에 영향을 주는 요인

3.5  선택적 지각

3.6  오해

4. 기억

4.1  기억 구조 모델의 종류

4.2  다중 기억 구조 모델의 이해

4.3  기억 제어 과정

4.4  기억과 관련된 개념            

5. 학습

5.1  인지적 학습

5.2  행동주의적 관점에서의 학습

제7장  소비자 행동과 마케팅 커뮤니케이션 요소

1.마케팅 커뮤니케이션 도구

1.1  광고

1.2  판매 촉진

1.3  인적 판매

1.4  PR

1.5  직접 마케팅

2. 마케팅 커뮤니케이션 과정

2.1  커뮤니케이션 과정의 요소

2.2  발신인의 의도대로 메시지를 수용하지 못하는 원인

2.3  효과적인 의사 전달의 조건

3. 마케팅 커뮤니케이션 관련 효과들

3.1  메시지 효과

3.2  매체 효과

제8장  2003~2015년도 기출문제 예시답안

1.  소비자 행동의 개요 관련 기출 문제